CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE
Dernière mise à jour : 02/10/2026
Article 1 - Informations légales
La société Au contraire patisseries SAS, au capital de 1 000,00 € euros, immatriculée au RCS de Marseille sous le numéro 878 675 669 00013, dont le siège social est situé 30 rue de Milly RDC. Numéro de TVA intracommunautaire : FR27878675669 Responsable de publication : Valérie Rogissart Contact : contact@aucontrairepatisserie.com - 06 15 22 36 35
Article 2 - Objet
Les présentes Conditions Générales de Vente régissent des commandes et réservations passées via https://aucontrairepatisserie.com.
Article 3 - Produits
Les photographies et descriptions sont présentées à titre indicatif et n'ont pas de valeur contractuelle. Allergènes : Certains produits peuvent contenir des allergènes (gluten, œufs, lait, fruits à coque, etc.).
Article 4 - Commandes
4.1 Passation de commande
Les commandes sont passées via notre site https://aucontrairepatisserie.com. Le client sélectionne ses produits, choisit un créneau de retrait et procède au paiement en ligne.
4.2 Confirmation
Une confirmation de commande est envoyée par email à l'adresse renseignée, récapitulant le numéro de commande, les produits commandés, le montant total et le créneau de retrait.
4.3 Délais de commande
Les créneaux de retrait proposés tiennent compte des délais de préparation nécessaires. Seuls les créneaux disponibles sont affichés lors de la commande.
4.4 Disponibilité
Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles. En cas d'indisponibilité d'un produit après validation de la commande, le client sera remboursé intégralement.
Article 5 - Prix
Les prix sont indiqués en euros TTC (toutes taxes comprises) incluant la TVA au taux en vigueur. Les taux de TVA applicables varient selon la nature des produits vendus. Au contraire patisseries SAS se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, les produits étant facturés au tarif en vigueur au moment de la validation de la commande.
Article 6 - Paiement
6.1 Modalités
Le paiement s'effectue en ligne au moment de la commande par carte bancaire via un système de paiement sécurisé (Stripe).
6.2 Sécurisation
Les transactions sont sécurisées. Les coordonnées bancaires ne sont pas conservées par Au contraire patisseries SAS.
6.3 Facturation
Une facture est disponible sur demande et peut être envoyée par email.
Article 7 - Retrait de la commande (Click & Collect)
7.1 Lieu de retrait
Les commandes sont à retirer à l'adresse indiquée lors de la validation de la commande et dans l'email de confirmation.
7.2 Horaires
Les créneaux de retrait disponibles correspondent aux horaires d'ouverture de la boutique, qui peuvent varier selon les périodes. Les horaires sont consultables lors de la commande sur https://aucontrairepatisserie.com.
7.3 Modalités de retrait
Le client doit se présenter au créneau horaire choisi avec :
Le numéro de commande (reçu par email)
Une pièce d'identité si demandée Les produits doivent être retirés par le client ou toute personne mandatée par celui-ci.
7.4 Retrait avant fermeture
Les commandes doivent impérativement être retirées avant la fermeture de la boutique le jour du créneau sélectionné. Passé ce délai, la commande sera considérée comme non retirée et ne pourra faire l'objet d'aucun remboursement.
Article 8 - Annulation et modification
8.1 Par le client
Le client peut annuler ou modifier sa commande jusqu'à 7 jours ouvrés avant le créneau de retrait prévu en contactant directement Au contraire patisseries SAS par téléphone au 06 15 22 36 35 ou par email à contact@aucontrairepatisserie.com. Passé ce délai, aucune annulation ou modification ne sera possible.
8.2 Par le vendeur
Au contraire patisseries SAS se réserve le droit d'annuler toute commande en cas de force majeure, d'indisponibilité des produits ou d'incident technique. Le client sera informé dans les plus brefs délais et intégralement remboursé.
Article 9 - Droit de rétractation
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation de 14 jours ne s'applique pas aux denrées périssables. Les produits de pâtisserie étant des denrées alimentaires périssables, aucun droit de rétractation ne peut être exercé.
Article 10 - Dispositions particulières
10.1 Conditions spécifiques aux ateliers
10.1.1 Réservation
La réservation d'un atelier est effective après paiement intégral sur notre boutique en ligne. Chaque réservation est effectuée au nom du client ayant procédé au paiement, qui demeure responsable des places réservées, y compris lorsque celles-ci concernent plusieurs participants. La réservation ne peut être cédée à un tiers sans accord préalable de Au contraire patisseries SAS.
10.1.2 Absence de droit de rétractation
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux contrats de prestation de services d'activités de loisirs devant être fournis à une date ou selon une périodicité déterminée. En conséquence, le client reconnaît qu'il ne dispose d'aucun droit de rétractation à compter de la validation de sa réservation, et déclare l'accepter expressément avant de procéder au paiement.
10.1.3 Conditions d'annulation, de remboursement et de non-présentation
Sauf conditions spécifiques différentes précisées sur la fiche de l'atelier, l'annulation par le client est possible sans frais jusqu'à 7 jours ouvrés avant la date de l'atelier. En deçà de ce délai, aucune annulation et aucun remboursement ne pourront être accordés, sauf cas de force majeure dûment justifié.
Toute absence du client à l'atelier réservé, sans annulation préalable dans les délais prévus, ne donne lieu à aucun remboursement.
10.1.4 Annulation ou report à l'initiative du marchand
Au contraire patisseries SAS se réserve le droit d'annuler ou de reporter un atelier, notamment en cas de nombre de participants insuffisant, d'indisponibilité de l'intervenant, ou de force majeure. Le client en est informé dans les meilleurs délais par les moyens de contact renseignés lors de la réservation. Dans ce cas, le client se voit proposer, à son choix, un report à une date ultérieure ou le remboursement intégral des sommes versées.
10.1.5 Consignes de sécurité et allergies
Le client s'engage à signaler à Au contraire patisseries SAS, avant la tenue de l'atelier, toute allergie, intolérance ou contre-indication le concernant. Au contraire patisseries SAS décline toute responsabilité en cas de non-communication de ces informations par le client.
10.2 Conditions spécifiques aux cartes cadeaux
10.2.1 Émission et validité
Les cartes cadeaux émises par Au contraire patisseries SAS sont valables un an à compter de leur date d'achat. Passé ce délai, elles ne peuvent plus être utilisées et ne donnent lieu à aucun remboursement.
10.2.2 Modalités d'utilisation
La carte cadeau est utilisable en une seule fois, exclusivement sur la boutique en ligne, en renseignant son code dans la case prévue à cet effet au moment du paiement. Elle n'est pas cumulable avec une offre promotionnelle en cours.
10.2.3 Montant du panier inférieur ou supérieur à la carte
Si le montant du panier est inférieur au montant de la carte cadeau, la différence ne pourra être ni remboursée, ni conservée pour un usage ultérieur. Si le montant du panier est supérieur, le client devra régler le solde par un moyen de paiement complémentaire.
10.2.4 Perte, vol, non-remboursement
La carte cadeau n'est ni remboursable, ni remplaçable en cas de perte ou de vol.
Article 11 - Réclamations et garanties
11.1 Réclamations
Toute réclamation relative à une commande doit être formulée dans les 24 heures suivant le retrait, par email à contact@aucontrairepatisserie.com ou par téléphone au 06 15 22 36 35.
11.2 Non-conformité
En cas de non-conformité manifeste d'un produit (produit défectueux, erreur de préparation), le client doit en informer Au contraire patisseries SAS immédiatement. Un échange ou un avoir sera proposé.
Article 12 - Responsabilité
Au contraire patisseries SAS s'engage à respecter les normes d'hygiène et de sécurité alimentaire en vigueur. La responsabilité de Au contraire patisseries SAS ne saurait être engagée en cas de mauvaise conservation des produits après leur retrait par le client. Les produits doivent être conservés au frais et consommés dans les délais recommandés.
Article 13 - Données personnelles
Les données personnelles collectées sont nécessaires au traitement de la commande. Conformément au RGPD et à la loi Informatique et Libertés, le client dispose d'un droit d'accès, de rectification et de suppression de ses données en contactant contact@aucontrairepatisserie.com.
Article 14 - Propriété intellectuelle
Tous les éléments du site https://aucontrairepatisserie.com (textes, images, logos) sont la propriété exclusive de Au contraire patisseries SAS ou de ses partenaires et sont protégés par le droit d'auteur.
Article 15 - Litiges
15.1 Droit applicable
Les présentes CGV sont soumises au droit français.
15.2 Médiation
En cas de litige, le client peut recourir à une médiation conventionnelle ou via la plateforme de règlement en ligne des litiges : https://ec.europa.eu/consumers/odr/
15.3 Juridiction compétente
À défaut de résolution amiable, tout litige relèvera de la compétence exclusive des tribunaux de Marseille.
Article 16 - Acceptation des CGV
La validation de la commande vaut acceptation sans réserve des présentes Conditions Générales de Vente.